Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit.

Votre droit légal de rétractation peut être exercé, sans justification, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Le délai supplémentaire proposé jusqu’au 30e jour constitue une extension commerciale.

Passé le délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour ou de remboursement.

Conditions d’acceptation du retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit : 

• être dans le même état que lors de sa réception ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• être complet, avec ses accessoires, notices et éventuelles étiquettes ;
• être accompagné d’un reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Vous pouvez uniquement manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être déduite du remboursement.

Procédure de retour

Avant de retourner un produit, veuillez nous écrire à l’adresse suivante :

contact@ridelink.fr

Votre demande doit comporter :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de votre demande, lorsque celui-ci est nécessaire ;
• des photographies du produit si celui-ci est endommagé, défectueux ou non conforme.

Après étude de votre demande, nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une étiquette de transport.

Aucun produit ne doit être renvoyé au fabricant.

Frais de livraison du retour

Lorsque vous retournez un produit parce que vous avez changé d’avis ou dans le cadre de votre droit de rétractation, les frais de livraison liés au retour sont intégralement à votre charge.

Le montant exact de ces frais dépend notamment des dimensions et du poids du colis, de votre lieu d’expédition et du transporteur utilisé. Nous vous communiquerons ce montant par e-mail avant l’organisation du retour.

Lorsque nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, son montant, préalablement communiqué et accepté, sera déduit de la somme qui doit vous être remboursée. Vous n’aurez alors pas à régler séparément le transporteur.

Vous restez libre, sauf indication contraire liée à la nature du produit, d’organiser vous-même le retour avec le transporteur de votre choix. Dans ce cas, vous réglerez directement les frais de transport et devrez respecter les instructions et l’adresse de retour communiquées par notre service client.

Les frais de retour ne sont pas remboursables en cas de simple changement d’avis ou de rétractation.

En revanche, lorsque le retour est motivé par un produit défectueux, endommagé lors de la livraison, ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à son retour sont pris en charge par WD ECOM, sous réserve de l’application des garanties légales.

Adresse de retour

Après acceptation de votre demande de retour, nous vous adresserons par e-mail les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette ou un QR code Mondial Relay.

Vous pourrez déposer votre colis dans le Point Relais® ou Locker Mondial Relay compatible de votre choix. Le colis ne doit pas être expédié directement à l’adresse d’un Locker sans l’étiquette ou le QR code que nous vous aurons préalablement transmis.

En cas de rétractation ou de simple changement d’avis, les frais de retour restent à votre charge. Leur montant exact vous sera communiqué par e-mail avant la création de l’étiquette de retour. Si vous acceptez cette proposition, ce montant sera déduit de votre remboursement.

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par WD ECOM, conformément aux garanties légales applicables.

Veuillez conserver l’e-mail ou le justificatif remis par Mondial Relay comme preuve de dépôt jusqu’à la réception de votre remboursement.

Produits exclus du droit de retour

Sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison ;
• les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques descellés ;
• les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable du client et sa renonciation expresse au droit de rétractation ;
• les cartes-cadeaux utilisées, en totalité ou en partie.

Cette liste ne limite pas les droits dont vous disposez lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

Produits soldés ou en promotion

Les produits soldés, remisés ou achetés dans le cadre d’une promotion bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les produits vendus au prix normal.

Ils peuvent également bénéficier de notre délai commercial de retour de 30 jours, sauf lorsqu’une exclusion autorisée par la loi a été clairement indiquée avant la commande.

Inspection et remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection. Nous vous informerons ensuite par e-mail de l’acceptation du retour et du traitement de votre remboursement.

En cas de rétractation valablement exercée, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Lorsque nous avons fourni une étiquette de retour prépayée dont le coût reste à votre charge, le montant annoncé par e-mail sera déduit du remboursement.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après avoir reçu notre confirmation :

1. vérifiez de nouveau votre compte bancaire ;
2. contactez l’établissement ayant émis votre carte ou votre moyen de paiement ;
3. contactez votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire avant l’affichage du remboursement.

Si vous avez effectué ces vérifications et que le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à :

contact@ridelink.fr

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre produit est arrivé défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à l’adresse contact@ridelink.fr en joignant votre numéro de commande et des photographies permettant de constater le problème.

Lorsque les conditions des garanties légales sont réunies, la mise en conformité du produit est effectuée sans frais pour le client. Nous vous communiquerons la procédure applicable et prendrons en charge les frais nécessaires au retour.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux, endommagés ou non conformes, sous réserve de leur disponibilité et des droits prévus par les garanties légales.

Pour demander un échange, écrivez-nous à :

contact@ridelink.fr

Responsabilité liée à l’expédition

Lorsque vous organisez vous-même le retour, nous vous recommandons d’utiliser un service proposant un suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement de votre remboursement.

Pour les produits de valeur, il est également recommandé de souscrire une assurance de transport adaptée. Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis retourné sans suivi.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact@ridelink.fr